Apple Support เรื่องที่ผู้บริโภคไม่เคยรู้ เรื่องที่ผู้ให้บริการไม่เคยบอก

ก่อนอื่นเลยต้องบอกว่าห่างหายจากการเขียนบล็อกนามากครับ (มากจริงๆ ครับ 555) เอาเป็นว่าวันนี้อยากจะมาแบ่งปันประสบการณ์การการเป็นลูกค้าแบรน์ด Apple ด้วยการที่เราใช้อุปกรณ์แบรน์ด Apple เป็นหลัก (เดิมที Android) แต่เนืองด้วยอุปกรณ์ Apple ตอบโจยน์การทำงานมากกว่าครับ … เข้าเรื่องเลยแล้วกัน

22.07.2561 มีโอกาสได้เข้ารับบริการเปลี่ยนแบต iPhone 6 Plus ที่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple นั้นก็คือศูนย์ iCenter by SPVi ฟอร์จูน ครับ AASP ค่าเปลี่ยนแบตเตอรี่อยู่ที่ 1,000 บาท (วันนี้ – 31 ธ.ค. 61)

ศูนย์ iCenter by SPVi
ศูนย์ iCenter by SPVi

รุ่นไหนที่เปลี่ยนได้บ้าง?

  • iPhone 6, 6 Plus
  • iPhone 6s, 6s Plus
  • iPhone SE
  • iPhone 7, 7 Plus
    ที่เครื่องนั้นๆ แบตเตอรี่เข้าข่ายเสื่อมสภาพแล้ว โดยทาง AASP (Apple Authorized Service Provider ) จะเช็คสภาพให้ก่อนนะครับ ปกติแล้วเครื่องมีอายุประมาณ 2 ปีขึ้นไปมีโอกาสที่แบตจะเสื่อมจะสภาพได้มาก

เครื่องผมใช้งานมาได้ 2ปี แล้วครับ นี่เป็นครั้งแรกที่เปลี่ยนแบต ระยะเวลาถ้าแบตเตอรี่มีในสต๊อกของ AASP สามารถเปลี่ยนและรอรับได้เลย (ประมาณ 1-2 ชั่วโมง)

เมื่อเดินทางไปถึงศูนย์ iCenter by SPVi เวลาบ่ายๆ ของวันอาทิตย์ คำตอบที่ได้รับคือระบบ Customer Support ไม่สามารถใช้งานได้ (ล่ม/ปิดปรับปรุง) ยังไม่พอครับ ปกติวันอาทิตย์ทาง Apple จะปิดปรับปรุงโดยที่ทางศูนย์บริการในประเทศไทยก็ไม่รู้เหมือนกันว่าจะปิดหรือกลับมาใช้งานได้ตอนไหน
Wow … ไหนๆ ก็ไหนผมเลยเปิดแอพ Apple Support (คนที่ใช้อุปกรณ์มือถือ iPhone สามารถติดตั้งได้นะครับ ฟรี) เป็นแอพ Chat คุยกับเจ้าหน้าที่ Support ต่างประเทศโดยตรง (ภาษาอังกฤษ) ถาม (โว้ย) ไปเยอะมาก 555 เจ้าหน้าที่บอกว่าวันนี้ไม่สามารถให้บริการได้ และไม่รู้ว่าระบบจะกลับมารันใช้งานได้ตอนไหน … คุยเสร็จเจ้าหน้าที่ก็ทำ appliontment นัดหมายให้เป็นวันพรุ้งนี้ ในขั้นตอนนี้สิ่งที่คุณต้องทำคือ

  1. เช็คกับศูนย์ที่ไปใช้บริการให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ที่คุณจะมาเปลี่ยนเค้ามีของไหม
  2. ถ้ามีทำเรื่องของจองไว้เลยแล้วจะมาเปลี่ยนในวันเวลาตามนัดหมาย
    (ไม่งั้นของหมดสต็อต บอกไว้ก่อนครับศูนย์ iCenter ไม่มีการยืมของจากสาขาอื่นๆ มาให้คุณนะ)
    ไม่เหมือนคุณไปซื้อ case ติดฟิมส์นะที่จะเดินไปยืมร้านข้างๆ มาให้คุณได้ 55
  3. หากระบบพร้อมใช้งานได้ ให้เค้าโทรติดต่อกลับทันที (ผมทิ้งเบอร์ไว้ จะได้ไม่ต้องเสียเวลามาอีกรอบ)
  4. สำรองข้อมูลมาให้เรียบร้อย

ด้วยความโชดดี ขณะเดินเล่นๆ เจ้าหน้าที่โทรมาบอกว่าระบบพร้อมใช้งานแล้ว (เนื่องจากการเปลี่ยนอุปกรณ์ศูนย์บริการต้องลิงกเชื่อมต่อข้อมูลอัพเดตกับ Database ต่างประเทศ ซึ่งตามกฏเจ้าหน้าที่ไม่สามารถจดบันทึก S/N เครื่องไว้ได้แล้วมากรอกทีหลังตอนระบบกลับมาทำงาน ต้อง sync เท่านั้น)

ก่อนเปลี่ยนแบตสิ่งที่คุณต้องตอบคือ

  1. เคยซ่อม เคยแกะเครื่องมาใหม่
  2. ทำการสำรองข้อมูลยัง หากเปลี่ยนแบตแล้วรัน test ไม่ผ่านต้องล้างเครื่องใหม่เท่านั้น
  3. เตรียมจ่ายเงิน 555 (ยิ้มก็ 1,000 บาท ตามโปรโมชั่น)

งานเข้าเมื่อกฏข้อแรกที่ทาง Apple ให้ผ่านคือเครื่องเคยเปลี่ยนหน้าจอมา (ปกติเครื่องที่แกะเค้าจะไม่รับเคลม)
จุดที่หน้าตกใจคือตรงนี้ครับ ทุกศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ไม่ว่า iCenter หรือรายอื่นๆ จะต้องส่งแบตเก่าไปต่างประเทศ
ตัวแบตต้องอยู่ในสภาพภายนอกสมบูรณ์ แต่ๆๆๆๆ เครื่องผมดันมีสติ๊กเกอร์วอย รับประกันสินค้า ติดที่แบตคือ ร้านเปลี่ยนหน้าจอ
มาติดสติ๊กเกอร์วอย รับประกันสินค้าที่ตัวแบตเพื่อ??? นี่คือกลยุทธิขั้นสูงเลยครับ 555 (ผมจะไม่บอกว่าแชร์ธุรกิจกลโกง ให้เราไปตีความหมายกันเอง) เปลี่ยนหน้าจอแต่ สติ๊กเกอร์วอย รับประกันสินค้าที่ตัวแบต หากจะเปลี่ยนหน้าจอที่ร้านทั่วไป อย่าให้เค้าติดวอยทับตัวแบตเด็ดขาด! ถ้าไม่อยากจ่าย 2,900 🙂

เรื่องที่ผู้บริโภคไม่เคยรู้ เรื่องที่ผู้ให้บริการไม่เคยบอก

เคสลักษณ์นี้ต้องซื้อแบตใหม่เท่านั้นครับในราคา 2,900 บาท (แม้เจ้า) อ่านมาถึงตรงนี้อยากจะฝากคือ
การเปลี่ยนอุปกรณ์ Apple เช่นหน้าจอจากร้านข้างนอก ไม่ใช่ว่าไม่ดีนะครับ สินค้าดีและราคาถูกมาก ก็ประมาณ 2,000-3,000 บาท
แต่ถ้าเปลี่ยนจอที่ศูนย์ Apple ราคาประมาณ 5,XXX บาท และต้องรอ 7-15 วัน เพราะต้องส่งเครื่องไปเปลี่ยนที่สิงค์โปร
แต่ข่าวดีล่าสุด iCenter สาขาที่ตึก G (iCenter @G Tower Rama9) ได้สิทธิเปลี่ยนหน้าจอไอโฟนแล้วครับ หากสินค้ามีสามารถรอรับได้เลย

จากการใช้บริการศูนย์บริการ iCenter by SPVi ฟอร์จูน ประทับใจมากๆ ครับ บริการดีมากจริงๆ คุยกันตรงๆ แถมมีการบอกว่าอนาคตคงพวกผมคงย้ายไปต่างจังหวัด เพราะวันนึงศูนย์ Apple เปิดตัวที่ Bangkok แล้ว ลูกค้าจะเข้าศูนย์โดยตรงแบบที่ศูนย์สิงคโปร์ ดังนั้น Authorised Service Provider หรือตัวแทนซ่อมจะถูกย้ายไปให้บริการลูกค้าต่างจังหวัดแทน

ไม่ได้เขียนบล็อกนาน วันนี้เอาไว้เท่านี้ก่อนนะครับ หวังว่าจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้อ่านนะครับ (แชร์ให้เพื่อนที่ใช้อุปกรณ์ Apple)